Sieć reklamowa Google’a – jak z niej korzystać na wszystkich etapach lejka sprzedażowego?

|
|
Kategorie: Google Ads

Sieć reklamowa Google (GDN) wykorzystywana jest przez większość reklamodawców. Dlaczego jest to tak ważny element kampanii reklamowych w systemie Google Ads?

Jak podaje GEMIUS, sieć reklamowa Google dociera do prawie 95% użytkowników internetu w Polsce – jest to ponad 25,5 mln użytkowników. Obejmuje ona serwisy takie jak Gmail czy YouTube i dodatkowo wszystkie witryny partnerskie jak Interia czy Onet. Reklamy w takich miejscach to łakomy kąsek dla wszystkich reklamodawców z uwagi na ich popularność oraz duże zasięgi jakie generują.

Powstaje zatem pytanie:

Kiedy uruchomić kampanię w sieci reklamowej?

Aby móc odpowiedzieć sobie na to pytanie, należy zastanowić się:

  • Jaki jest cel naszych działań reklamowych?
  • Na jakim etapie lejka zakupowego znajduje się konsument?
  • Jak właściwie dobrać komunikat reklamowy do osób znajdujących się w konkretnych etapach lejka?
  • Do kogo i w którym momencie lejka zakupowego chcemy docierać z naszą reklamą?
  • Czy chcemy budować świadomość naszej marki, a może docierać do osób, które dopiero rozważają zakup produktu i szukają informacji na jego temat?

Reklama w sieci reklamowej Google w największym stopniu sprawdza się w dwóch pierwszych etapach lejka sprzedażowego. Mimo tego, poprzez różnorakie sposoby kierowania pozwala ona docierać reklamodawcom do użytkowników praktycznie na każdym jego etapie.

 

Świadomość marki, czyli pokaż się swoim klientom!

Jest to pierwszy etap lejka zakupowego. Użytkownik na tym etapie poznaje produkt, dowiaduje się o jego istnieniu. Nie ma on jeszcze potrzeby zakupu reklamowanego produktu. Takich użytkowników jest bardzo wielu. Na tym etapie najlepszym rozwiązaniem jest utworzenie kampanii wizerunkowej, która będzie budować świadomość marki/produktu oraz koncentrować uwagę użytkownika. Powinna być ona oparta na modelu rozliczeń za każde 1000 wyświetleń reklamy. Model ten nazywamy modelem CPM (z ang. Cost Per Mille). Na tym etapie najlepiej wykorzystywać funkcje w kampanii, które pomogą docierać do szerokiej grupy odbiorców i pomogą w uzyskaniu jak największej widoczności. Można wykorzystać m.in. kierowanie demograficzne oraz kierowanie na odbiorców o podobnych zainteresowaniach.

 

Zainteresowanie

Na tym etapie użytkownik szuka informacji o produkcie. Zainteresowaliśmy go naszym produktem, naszą reklamą na wcześniejszym etapie lejka. Na tym etapie chcemy docierać do użytkownika, który szuka ogólnych informacji o produkcie. Być  może już odwiedził naszą stronę. Dzięki Google Ads możemy na tym etapie kierować reklamy na określonych odbiorców (dawniej na zainteresowania), bezpośrednio do osób o określonych zainteresowaniach i zwyczajach. Dzięki temu mamy możliwość docierać do klientów , którzy chcą bliżej poznać nasza ofertę. System rozpoznaje aktywność takich użytkowników, którzy wskazują na to, że w najbliższym czasie mogą zakupić produkt.
Podstawowe kategorie zainteresowań to:

  • Amatorzy zakupów
  • Bankowość i finanse
  • Dom i ogród
  • Kulinaria
  • Media i rozrywka
  • Technologia
  • Podróże
  • Pojazdy i transport
  • Sport i Fitness
  • Styl życia i hobby
  • Uroda i zdrowy tryb życia
  • Wiadomości i polityka

Są to podstawowe kategorie, które dzielą się następnie na mniejsze podkategorie. Wszystkie kategorie i podkategorie dostępne są w panelu Google Ads.

 

Rozważanie – przekonaj niezdecydowanego!

W tym momencie użytkownik nadal poszukuje informacji o produkcie, ma już potrzebę jego posiadanie, ale jest niezdecydowany.  Dlatego trzeba mu się przypomnieć. Na tym etapie możemy wykorzystać remarketing. Z pewnością w tym wypadku sprawdzą się bardziej ogólne listy remarketingowe (np. wszyscy użytkownicy z ostatnich 30-60 dni).  Dzięki temu użytkownik zrozumie, że jest dla nas cenny, że szykujemy dla niego specjalną ofertę. Możemy zastosować również remarketing dynamiczny, który będzie przedstawiał produkty przeglądane wcześniej przez użytkownika. Jest to funkcja przypominająca, kierowana do użytkowników wahających się i dopinająca sprzedaż.
Dodatkowo, system Google Ads umożliwia kierowanie reklam na „odbiorców na rynku” – są to użytkownicy, którzy szukają informacji i zastanawiają się nad zakupem usług lub produktów, jakie oferujesz. Ta metoda pomaga zwiększyć skuteczność remarketingu i umożliwia docieranie do klientów, którzy są już blisko finalizacji zakupu. Główne kategoria odbiorców na rynku to:

  • Bilety na imprezy i wydarzenia
  • Dom i ogród
  • Edukacja
  • Elektronika użytkowa
  • Komputery i urządzenia peryferyjne
  • Nieruchomości
  • Produkty i usługi kosmetyczne
  • Samochody i inne pojazdy
  • Sport i fitness
  • Telekomunikacja
  • Upominki i okazje
  • Usługi dla firm
  • Usługi finansowe
  • Usługi randkowe
  • Zatrudnienie

 

Zakup

Zakup (bądź akcja/konwersja) to kolejny etap lejka. Na tym etapie, użytkownik posiada już wszystkie informacje dotyczące produktu i wie dokładnie, który jego model chce zakupić. Tak samo jak w poprzednim etapie, tak i w tym, dobrym rozwiązaniem będą działania związane z remarketingiem dynamicznym. Jeżeli przykładowo użytkownik dodał produkt do koszyka, ale koszyk został porzucony, możemy kierować do niego reklamy remarketingowe, które będą zachęcać go do sfinalizowania transakcji. Można wtedy proponować użytkownikowi specjalne rabaty czy gratisy do zakupu.

 

Lojalność. Utrzymuj kontakt i dbaj o klienta.

Reklamodawcy często zapominają o ostatnim etapie lejka sprzedażowego, który jest równie ważny, a nawet ważniejszy niż pozostałe. Utrzymanie klienta, który zakupił już w naszym sklepie produkt jest przede wszystkim tańsze. Przecież mamy już jakieś informacje na jego temat i możemy wykorzystać je w przyszłości! Użytkownik, który jest zadowolony z zakupu, w przyszłości najprawdopodobniej będzie chciał realizować kolejne transakcje w naszym sklepie. W przypadku klienta, który zakupił pewien produkt, możemy zastosować kampanię remarketingową. Może to być reklama zawierająca w sobie cross-selling (technika sprzedaży produktów komplementarnych, uzupełniających) oraz up-selling (technika sprzedaży produktów o wyższej cenie, wyższym standardzie, większej ilości funkcji).
Szczególnie ważna jest technika cross-sellingu – dzięki niej przypominamy klientowi o produktach, które mogą mu się przydać. Dzięki temu, klient może zakupić dane produkty w naszym sklepie, zamiast szukać ich u konkurencji.

Dodatkowo, gdy wiemy, że użyteczność przedmiotu, który kupił użytkownik dobiega końca bądź powstaje potrzeba ponownego zakupu produktu, możemy po tym czasie o sobie przypominać – również za pomocą listy remarketingowej. Pomogą w tym listy użytkowników, którzy konwertowali już w przeszłości. Listy te powinny charakteryzować się długim okresem ważności. Kolejnym rozwiązaniem, które sprawdza się w przypadku utrzymania lojalności naszego klienta jest stworzenie listy remarketingowej dla użytkowników, którzy nie byli w naszym sklepie od pewnego czasu np. 30-60 dni.

 

Jak widać, kampanie w sieci reklamowej Google oferują reklamodawcom wiele sposobów kierowania działań reklamowych dedykowanego danemu etapowi  lejka zakupowego. Dzięki zastosowaniu odpowiednich działań wpłyniemy pozytywnie nie tylko na sprzedaż, ale również zaoszczędzimy środki na kliknięcia użytkowników, którzy znajdują się na innym etapie. Dzięki podzieleniu użytkowników wg lejka sprzedażowego, możemy dokładniej kierować przekaz, a użytkownik będzie zadowolony z precyzyjnie  dostarczanych mu komunikatów.

Opisane metody to tylko ogólny zarys całego potencjału, jaki  możemy wykorzystywać dzięki reklamom w sieci reklamowej. Wszystkie te metody można ze sobą łączyć i testować ich skuteczność w zależności od naszych celów.

 

Komentarze do artykułu: Sieć reklamowa Google’a – jak z niej korzystać na wszystkich etapach lejka sprzedażowego?